La « recette » toxique qui nuit au climat de travail

Trop peu… de reconnaissance, de positif, de bienveillance, de soutien (écoute, empathie, solutions), de relations personnelles, de communication et d’esprit d’équipe.

Beaucoup ou trop… d’imprévisibilité, de négatif, d’ambiguïté, de dévalorisation, de perception d’iniquité, de surcharge de travail et de « surveillance ».

Ce qu’il faut retenir, c’est que cette recette est souvent appliquée de manière tout à fait involontaire, puisque la plupart des gestionnaires rencontrés au cours de ces divers mandats ont l’impression :

• d’être très axés sur les résultats;
• de donner le soutien nécessaire aux membres de leur équipe;
• de reconnaître les meilleures performances;
• de donner de la rétroaction (feed-back) critique pour s’assurer d’améliorer la performance.

Mais la réalité est souvent tout autre.

L’ambiguïté et les surprises

• Mettre en place des règles floues et ambiguës qui créent de l’insécurité et de l’imprévisibilité.
• Laisser des zones grises dans la définition des rôles et des responsabilités; des chevauchements de territoires qui engendrent de la compétition et des conflits.
• Des règles qui changent de manière imprévisible, par exemple :
  • passer d’une approche permissive et de laisser-faire à une approche directive, ou l’inverse;
  • changer les délais de livraison de manière imprévisible, par exemple des délais peu définis, puis soudainement des délais très serrés.

L’iniquité

• Avoir des préférés qui bénéficient d’une valorisation ou d’une visibilité exagérées et pour lesquels les sanctions ne s’appliquent que peu ou pas.
• Interpréter les règles de manière discrétionnaire (des exceptions pour certains).
• Négliger les bons soldats en prodiguant toute son attention aux hauts potentiels.

Une surcharge de travail excessive sans suffisamment de reconnaissance

• Exiger de plus en plus de travail et d’investissement professionnel, créant un déséquilibre entre les diverses sphères de la vie (couple, famille, loisirs, etc.).
• Ne pas donner le choix, imposer les moyens.

L’accent sur le négatif et le manque de bienveillance

• Critiquer sévèrement et continuellement.
• Ne pas reconnaître les éléments positifs, mais souligner systématiquement les erreurs, les points à corriger ou à améliorer.
• Limiter le droit de parole.

Juger sévèrement et surveiller de manière excessive

• Évaluer trop souvent et durement en insistant exagérément sur les résultats.
• Rechercher des coupables dès qu’il y a un manquement.
• Imposer un cadre rigide et l’obligation de rendre des comptes constamment.
• Donner des ordres et limiter l’autonomie, les initiatives.

Encourager l’individualisme et la compétition

• Dévaloriser et humilier, par exemple en critiquant en public plutôt qu’en privé.
• Encourager la compétition entre les employés et la délation, plutôt que le travail d’équipe et l’entraide.
• Décourager les relations d’équipe, le plaisir et l’informel.

Ces « ingrédients » créent des irritants, de la résistance et ils encouragent les conflits et la compétition entre les employés. Il s’agit de pratiques ou d’ingrédients néfastes à bannir absolument. Le plus grand défi, c’est que plusieurs gestionnaires, par ailleurs intelligents et pleins de potentiel, ont une perception déformée de leur impact sur leurs troupes.

Faites votre autoévaluation afin de vous assurer d’éviter ces ingrédients qui contribuent à dégrader le climat de travail et qui ont conséquemment un effet négatif certain sur la performance organisationnelle.