Agir en tant que « catalyseur positif »

Plutôt que d’imposer des changements, aidons les leaders à agir en tant que « catalyseurs positifs » du changement. Faisons d’eux des agents qui provoquent et accélèrent le changement par leur seule présence. Pour ce faire, il nous faut mettre en place les 3 C du succès :

1^ère clé : Conviction

Comportements gagnants :

• Articuler/Épouser la vision
• Adopter les comportements recherchés
• Agir en tant qu’agent positif

Dans un précédent article du Coin de l’expert (2019), nous écrivions : Agir en tant que catalyseur positif, être présent, identifier et rallier les parties prenantes autour de la « destination » du changement, c’est le rôle essentiel du commanditaire. Cela nous renvoie aux questions suivantes : Votre leader est-il capable de créer une vision inspirante et d’agir avec conviction? Vos gestionnaires d’équipe sont-ils en mesure de porter et transmettre cette vision au sein des équipes?

Voici ce que vous pouvez faire en tant que partenaire RH pour renforcer cette 1^ère clé :

Gestionnaire demandeur

• Sensibiliser votre leader sur son rôle de commanditaire.
• L’aider à renforcer son niveau de confort et d’efficacité comme leader visionnaire.
• Faciliter un atelier avec les parties prenantes sur la « Vision du succès », les messages clés de communication, et sur les mesures.

Gestionnaires d’équipe

• Amener vos employés à prendre conscience de leurs résistances face au changement.
• Associer les gestionnaires à la création de la vision et à l’identification des mesures de succès.
• Fournir à ses employés des outils pour analyser les impacts du changement et donner du sens à la vision.

2^e clé : Communication

Comportements gagnants

• Demeurer visible et présent
• Communiquer activement et avec régularité
• Informer, écouter, « connecter »
• Reconnaître et célébrer les progrès

Votre leader possède-t-il de bons réflexes en matière de communication? Vos gestionnaires parviennent-ils à créer des liens avec les membres de l’équipe? Les employés veulent être impliqués dans les changements (RealityChek, 2016). Au-delà du plan de communication, c’est le manque de visibilité ou la présence irrégulière des leaders qui mène à l’échec des projets de changement (Prosci, 2016).

Voici les pistes que nous vous suggérons :

Gestionnaire demandeur

• Proposer un plan de visibilité et convenir avec lui du niveau d’investissement requis.
• Aider à mettre en place des forums de leaders pour assurer l’adhésion de tous.
• Utiliser des canaux de communication variés/médias sociaux pour accroître sa visibilité : ex. forums, blogues.
• Fournir une rétroaction sur ses capacités de communication.

Gestionnaires d’équipe

• Fournir des messages clés à communiquer pour agir comme catalyseur positif.
• Aider les gestionnaires à comprendre leur rôle et à favoriser la prise en charge du changement par les employés.
• Assurer la circulation d’information pour favoriser les communications régulières.
• Aider les gestionnaires à accueillir les réactions des employés sans jugement.
• Miser sur la reconnaissance et aider les gestionnaires à souligner les progrès.

3^e clé : Co-création

Comportements gagnants

• Mobiliser des champions internes
• Solliciter l’implication des parties prenantes dans la co-création des plans de transition.
• Faire face aux obstacles dans le but de les éliminer.

Pour éviter le piège d’une approche à sens unique ou axée sur la pression ou la morale (Maletto, 2018), considérez le changement comme l’opportunité de mobiliser l’ensemble des parties prenantes.Faites place à l’intelligence collective et à la créativité qui émergent de la collaboration. Si la « destination » du changement appartient aux leaders, les parties prenantes sont quant à elles les architectes des moyens mis en œuvre.

Orientez l’accompagnement de votre leader et de vos gestionnaires d’équipe sur les éléments suivants :

Gestionnaire demandeur

• Tester sa volonté d’impliquer les différents acteurs dans l’élaboration de la stratégie et le parcours de changement.
• Préparer le lancement d’une « équipe d’ambassadeurs » avec le commanditaire.
• Encadrer les activités de mobilisation de l’équipe.
• Aider les ambassadeurs dans la réalisation des activités – ex : World Café, groupes de discussion.

Gestionnaires d’équipe

• Identifier les leaders naturels au sein de l’équipe.
• Impliquer les employés pour définir le processus de transition et solliciter leurs idées.
• S’assurer que les nouvelles attentes sont explicites.
• Faire appel aux « ambassadeurs » pour dénouer les « résistances » de leurs coéquipiers.

Conclusion

Pour assurer la réussite du changement, les leaders et les gestionnaires d’équipe peuvent miser sur 3 actions clés simples : Conviction – Communication – Co-création. À vous maintenant d’adopter ces pratiques gagnantes et d’occuper votre place de confiance auprès de votre dirigeant!

Références :

• Ulrich, D. (2018) Victory through Organization (2018) : Why the war for Talent is failing your company and what to do about it.
• Zeville, E. et Sabourin, N. (2019) – Gérer le changement autrement – Les quatre facteurs clés pour assurer le succès d’une équipe d’alliés internes (« ambassadeurs »). Coin de l’expert – CRHA.
• Zeville et E et Sabourin, N. (2018) – Créer une « alliance de forces en interne ». Coin de l’expert – CRHA.
• Maletto, M. (2018) La transformation organisationnelle. Coin de l’expert – CRHA
• Prosci, (2016) : Best practices in change management, Prosci Benchmarking Report.
• Canadian Management Centre (2016):  RealityChek™ : The Impact of Change in the Workplace.
• Kouzes, J.M., Posner, B. (2009). To Lead, Create a Shared Vision. Harvard Business School Publishing Corp.
• Hererro, L., (2008) : Viral Change- The alternative to slow, painful and unsuccessful management of change in organisations. Second Edition.  Meetingminds.