Peu nombreux sont les leaders qui possèdent les outils nécessaires pour créer une vision inspirante qui puisse rallier et mobiliser gestionnaires et employés (Kouzes et Posner; Prosci). Voilà plus de 20 ans que j’accompagne des leaders habitués à implanter des transformations. Or, ceux-ci me répètent régulièrement : « Mais j’ai communiqué la vision du projet! ».

Repensons notre façon de réaliser le changement

Nous pensons qu’il est temps de nous éloigner des approches autoritaires et à sens unique!

J’aimerais vous proposer un modèle simple qui repose sur 3 actions clés que tout leader peut adopter afin d’instituer un changement avec succès. En neuroscience, on nous apprend que le cerveau humain ne peut pas retenir plus de trois éléments à la fois. Alors, misons sur la simplicité! Les conseils avancés ici vont vous permettre de vous distinguer en tant que partenaires RH en agissant comme « activiste crédible » et « champion de changement et de culture » (Ulrich, 2018).

Agir en tant que « catalyseur positif »

Plutôt que d’imposer des changements, aidons les leaders à agir en tant que « catalyseurs positifs » du changement. Faisons d’eux des agents qui provoquent et accélèrent le changement par leur seule présence. Pour ce faire, il nous faut mettre en place les 3 C du succès :

Agir en « Catalyseur positif » de changement? - Miser sur les 3 “C” de la réussite

1ère clé : Conviction

Comportements gagnants :

  • Articuler/Épouser la vision
  • Adopter les comportements recherchés
  • Agir en tant qu’agent positif

Dans un précédent article du Coin de l’expert (2019), nous écrivions : Agir en tant que catalyseur positif, être présent, identifier et rallier les parties prenantes autour de la « destination » du changement, c’est le rôle essentiel du commanditaire. Cela nous renvoie aux questions suivantes : Votre leader est-il capable de créer une vision inspirante et d’agir avec conviction? Vos gestionnaires d’équipe sont-ils en mesure de porter et transmettre cette vision au sein des équipes?

Voici ce que vous pouvez faire en tant que partenaire RH pour renforcer cette 1ère clé :

Gestionnaire demandeur

  • Sensibiliser votre leader sur son rôle de commanditaire.
  • L’aider à renforcer son niveau de confort et d’efficacité comme leader visionnaire.
  • Faciliter un atelier avec les parties prenantes sur la « Vision du succès », les messages clés de communication, et sur les mesures.

Gestionnaires d’équipe

  • Amener vos employés à prendre conscience de leurs résistances face au changement.
  • Associer les gestionnaires à la création de la vision et à l’identification des mesures de succès.
  • Fournir à ses employés des outils pour analyser les impacts du changement et donner du sens à la vision.

2e clé : Communication

Comportements gagnants

  • Demeurer visible et présent
  • Communiquer activement et avec régularité
  • Informer, écouter, « connecter »
  • Reconnaître et célébrer les progrès

Votre leader possède-t-il de bons réflexes en matière de communication? Vos gestionnaires parviennent-ils à créer des liens avec les membres de l’équipe? Les employés veulent être impliqués dans les changements (RealityChek, 2016). Au-delà du plan de communication, c’est le manque de visibilité ou la présence irrégulière des leaders qui mène à l’échec des projets de changement (Prosci, 2016).

Voici les pistes que nous vous suggérons :

Gestionnaire demandeur

  • Proposer un plan de visibilité et convenir avec lui du niveau d’investissement requis.
  • Aider à mettre en place des forums de leaders pour assurer l’adhésion de tous.
  • Utiliser des canaux de communication variés/médias sociaux pour accroître sa visibilité : ex. forums, blogues.
  • Fournir une rétroaction sur ses capacités de communication.

Gestionnaires d’équipe

  • Fournir des messages clés à communiquer pour agir comme catalyseur positif.
  • Aider les gestionnaires à comprendre leur rôle et à favoriser la prise en charge du changement par les employés.
  • Assurer la circulation d’information pour favoriser les communications régulières.
  • Aider les gestionnaires à accueillir les réactions des employés sans jugement.
  • Miser sur la reconnaissance et aider les gestionnaires à souligner les progrès.

3e clé : Co-création

Comportements gagnants

  • Mobiliser des champions internes
  • Solliciter l’implication des parties prenantes dans la co-création des plans de transition.
  • Faire face aux obstacles dans le but de les éliminer.

Pour éviter le piège d’une approche à sens unique ou axée sur la pression ou la morale (Maletto, 2018), considérez le changement comme l’opportunité de mobiliser l’ensemble des parties prenantes.Faites place à l’intelligence collective et à la créativité qui émergent de la collaboration. Si la « destination » du changement appartient aux leaders, les parties prenantes sont quant à elles les architectes des moyens mis en œuvre.

Orientez l’accompagnement de votre leader et de vos gestionnaires d’équipe sur les éléments suivants :

Gestionnaire demandeur

  • Tester sa volonté d’impliquer les différents acteurs dans l’élaboration de la stratégie et le parcours de changement.
  • Préparer le lancement d’une « équipe d’ambassadeurs » avec le commanditaire.
  • Encadrer les activités de mobilisation de l’équipe.
  • Aider les ambassadeurs dans la réalisation des activités – ex : World Café, groupes de discussion.

Gestionnaires d’équipe

  • Identifier les leaders naturels au sein de l’équipe.
  • Impliquer les employés pour définir le processus de transition et solliciter leurs idées.
  • S’assurer que les nouvelles attentes sont explicites.
  • Faire appel aux « ambassadeurs » pour dénouer les « résistances » de leurs coéquipiers.

Conclusion

Pour assurer la réussite du changement, les leaders et les gestionnaires d’équipe peuvent miser sur 3 actions clés simples : Conviction – Communication – Co-création. À vous maintenant d’adopter ces pratiques gagnantes et d’occuper votre place de confiance auprès de votre dirigeant!

Références :

Voir aussi